Концентратор - Критичные ошибки в поведении персонала

КРИТИЧНЫЕ ОШИБКИ В ПОВЕДЕНИИ ПЕРСОНАЛА Представьте: гость заходит в ресторан, а официанты стоят у барной стойки и разговаривают друг с другом. Правильно ли это? Нет. Такой персонал не держит марку фирмы и снижает прибыль владельца. А теперь представьте, что владелец – это вы, и снижают они вашу прибыль. Персонал в сфере услуг (рестораны, отели, ивент-агентства и др.) должен уметь многое: профессионально коммуницировать с клиентом, не теряться в сложной ситуации, «держать эмоциональный удар» и адекватно отвечать на хамство. Если сотрудники этого не умеют, нужно их научить. Хотите, чтобы ваши сотрудники «по щелчку» включались в состояние профессионала, отсекая бытовое, привычное поведение? Смотрите инструкцию от профессионального тренера Виктории Матущенко. ПРОГРАММА ЛЕКЦИИ ➜ Как косячат тренеры, коучи и бизнес-тренеры в России сегодня? ➜ Как должен быть построен процесс обучения персонала, чтобы результат был достигнут не на словах, а в действии? ➜ Какую роль в обучении играют топ-менеджеры? Лекция была прочитана в 2021 году. Спикер: Виктория Матущенко — практикующий специалист и автор книги «УДЕРЖАТЬ ЗРИТЕЛЯ! Самоучитель публичного выступления», создатель одноименного курса. За последние два года через тренинги Виктории Матущенко прошло более двух сотен человек, а некоторые из них регулярно выступают в КОНЦЕНТРАТОРЕ. Связаться с автором: ВКонтакте или по e-mail: 9214307283@gmail.com Записаться на очный тренинг Виктории «Выйди за рамки шаблона». Лекция будет полезна владельцам бизнеса и менеджерам, занятым в сфере услуг.